Finalist heeft voor farmaceut Mosadex een Customer Relationship Management systeem (CRM) gerealiseerd. In tien weken leverde Finalist het online CRM systeem op basis van de wensen van de gebruikers op voor het bijhouden van klant- en bezoekgegevens. Mosadex koos strategisch voor een krachtige maatwerksoftwareoplossing. Mosadex zit niet vast aan licentiekosten want MosaConnec is gebaseerd op open source. Het systeem bundelt informatie van Mosadex en haar dochterondernemingen. Hierdoor staan haar accountmanagers vaker en beter bewapend op de stoep.

Explosief groeiende VIP-club

Mosadex levert aan honderden apotheken, gezondheidscentra, tehuizen en drogisten. Met de grootste nauwkeurigheid en strenge veiligheidseisen importeren en (her-)verpakken zij medicijnen. Maar ook verbandmiddelen, incontinentiemateriaal, drogisterijartikelen, uiterst zeldzame medicijnen en zelfs een apotheekfranchise zijn deel van het aanbod. Zeven zelfstandig opererende divisies beleveren dezelfde klanten. Waar accountmanagers voorheen nog toekonden met eenvoudige middelen was de tijd nu rijp voor een investering in het account- en relatiebeheer.

Licentievrije software op maat

Mosadex gaf Finalist opdracht MosaConnec, een Customer Relationship Management systeem (CRM), te realiseren in plaats van standaardsoftware als bijvoorbeeld SAP te kopen. Hoge licentiekosten passen niet in Mosadex’ open source beleid. De directie koos strategisch voor softwaremaatwerk omdat het CRM voor de coöperatie bedrijfskritische software is. Traditioneel bedwingt Mosadex haar concurrentie door bedrijfskritische processen uit te rusten met geavanceerde maatwerktechnologie.

Marco Leenders: “We wilden een maatwerk CRM systeem op basis van open source wat heel functioneel voor onze situatie van toepassing is. De realistische offerte en de betrouwbaarheid hebben de doorslag gegeven om voor Finalist te kiezen.”

Samen doeltreffend geïnformeerd

Finalist ontwierp ook het Interaction Design, zodat MosaConnec de accountmanager voorziet van informatie die haar VIP prikkelt. Finalist realiseerde de uiteenlopende wensen van de bedrijfsdivisies. Want Viagra verkoopt men immers anders dan hoestdropjes of incontinentieluiers! De applicatie biedt elke divisie voldoende speelruimte, terwijl men tegelijkertijd samenwerkt: een accountmanager van de divisie medicijnen deelt direct klantinformatie met zijn collega in de divisie verbandmiddelen over dezelfde apotheek. De klant kan er op vertrouwen dat beloftes worden nagekomen.

Vaker op de stoep

Gewapend met laptop en mobiel Internet ben je als accountmanager niet langer gebonden aan kantoor: MosaConnec laat je méér klanten bezoeken. MosaConnec raadpleeg je via internet. Je kunt contactverslagen lezen en schrijven, omzettrends inzien en continu de wensen van de klant actualiseren. Deze gevoelige gegevens bewaakt MosaConnec met een SMS-toegangscode en een versleutelde verbinding. Hierdoor is MosaConnec bijzonder veilig.

Samen vooruit op Ruby

In tien weken bouwde Finalist MosaConnec met Ruby on Rails technologie volgens de Scrum methodiek. Mosadex verscherpte gedurende de bouw haar wensen en Finalist leverde om de veertien dagen een inzetbaar softwareproduct. Mosadex maakte kennis met Ruby on Rails en was enthousiast.

Marco Leenders: “De samenwerking is heel goed verlopen, op een vast moment iedere dag bellen is een toegevoegde waarde. De software engineers zijn enthousiast en werken snel. Dan is het ook prettig om te weten waar ze mee bezig zijn.”